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赤峰铁通认真铺排质量年活动

发布时间:2021-01-20 14:20:29 阅读: 来源:白水泥厂家

6月8日消息按照铁通内蒙古分公司《关于开展质量年活动的通知》(蒙铁通网运〔2011〕87号)要求,赤峰铁通精心部署,详细制订活动实施方案,认真铺排“质量年”活动。

为确保活动扎实开展、收到实效,分公司成立了以总经理为组长的活动领导小组,召开了支局长以上管理干部动员会,统一思想认识,明确活动意义。出台了实施方案,制定了推进计划,通过OA向全体员工转发了省分公司文件,下发了分公司活动实施方案,并对深入开展“质量年”活动向全体干部员工提出了三点要求:一是要明确意义、提高认识、确保活动扎实开展。要求全体干部员工明确认识到开展“质量年”活动是认真贯彻落实省公司全年整体工作的重要组成部分,是进一步巩固“规范管理年”成果的重要举措。通过开展“质量年”活动对进一步促进分公司各项工作的规范化、标准化管理,进一步提升服务质量和网络质量有着极其重要意义。要求全体干部员工统一思想、统一步调,积极投入到质量年活动中来。二是要加强领导、明确负责,确保活动有序推进。除分公司成立领导组织机构外,还明确了分公司各部室、支局负责人是本部门活动的第一责任人。要求按照分公司的活动实施方案和推进计划分步推进,并责成各部门要确定专人负责此项活动的落实汇总工作。三是突出重点、规范管理、确保活动见实效。通过此次活动的开展,要重点解决三个方面的突出问题。首先要解决影响网络质量的突出问题,通过更改投入、重点整治等手段狠抓网络优化,有计划提升网络运行质量。按照省分公司网络质量目标,分公司确定除宽带用户端口速度达标率不低于95%外,其他指标保每月达标,宽带用户端口速度达标率在现有92%的基础上每月提高0.5个百分点以上。其次,解决影响服务质量的突出问题,完善服务管理,提升客户满意度。分公司确定客户服务工作奋斗目标是:固定电话投诉率不超过0.1%,宽带投诉率不超过0.28%,百万用户申诉率同比降低20%,满意度测评在全省排在中上水平。此外还要解决影响综合管理质量的突出问题,通过进一步完善内控制度,加强过程控制,通过进一步明确职责,加强管理环节的管控,通过健全和完善各项考核制度,调动全体干部员工的积极性,提升执行力,使分公司的各项管理工作迈向新台阶。

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